Määritelmät

Responsible Care -ohjelmassa mitataan ympäristö-, terveys- ja turvallisuussyistä aiheutuneiden tuotereklamaatioiden määrää suhteuttamalla ne kaikkiin tuotereklamaatioihin. Reklamaatioiksi lasketaan vain aiheelliset palautukset, jotka yleensä johtavat korvaukseen.

Tulokset

Responsible Care -ohjelmassa mukana olevissa yrityksissä oli ympäristö-, terveys- ja turvallisuusaiheisten tuotereklamaatioiden osuus kaikista tuotereklamaatioista 24 % vuonna 2010. Suuri muutos johtuu muutoksista reklamaatioiden kirjauskäytännöissä..